“2009年我们在丽水一家眼镜厂上班，那时候工资很理想，一个月有七八千，但心里想的还是要自己做生意，只要是做生意、自己当老板，我们什么都肯干，一点都不觉得苦！”怀揣着这个想法，柳根美和丈夫辞去工作来到义乌，一干就是十多年。

与其他走进义乌投身商贸的云和创业者不同，他们做的是酒店住宿行业。

两人开设的义乌佳思曼酒店坐落在义乌市江东街道的江东南路上，附近就是当地有名的“韩国街”，这里集聚着大量来自韩国的创业者、采购商，而柳根美的酒店，就是他们的“停泊港”。80个房间，平均每晚两百多元的房价，入住率长期维持在90%以上。

账面收入翻了十几倍，但中间这条路，两人也埋头走了16年。

刚来义乌时，柳根美仅有小学学历，丈夫则是初中毕业，两人没多少钱，也不了解外贸，更没有外语基础，义乌这边看似选择很多，但是真正留给他们的机会并不多。在这种情况下，他们在周边镇上的工业区附近盘下了一家小旅馆，从30个房间做起。

“当时心里想着，义乌人流量那么大，做旅馆应该是有前景的。”柳根美说，接手时，那间旅馆的经营状况很差，前任老板一天只有四五百块的收入，去掉成本，完全不赚钱。柳根美自己也没有经营酒店的经验，店里只有他们两夫妻外加一个打扫卫生的人，而她能做的，就是用心一点点磨，把眼前的每一件事都做扎实。

在十多年前，市面上的小旅馆还不太能做到床单被套一客一换，但柳根美的理念就是：客人到店里、付了钱，我就要给他提供一个舒适的环境，店虽然不大，但一客一换一定要做到。为此，她哪怕把酒店的床单被套送到外面洗，顶着成本压力，也要把住宿体验提上来。

按义乌的说法，就是先把产品品质做好，提升竞争力。在他们的运营下，酒店的日均营业额很快破千，一个月能做到三四万块钱。

“当时只觉得第一次创业不能做太大，先熟悉一下环境，但从没想过自己会不会做不好。”柳根美说，那时夫妻两人都做前台，不会英语，也不会用电脑，26个字母都认不全。于是工作之余，她又报了零基础的英语培训班，学了三个月，再加上手机自学，摸索着与客人慢慢交流，一直到现在，柳根美还保持着空闲时看英语视频的习惯。

2014年，柳根美与丈夫拓展经营范围，在考察中来到江东南路，看中了如今这家酒店。当时店门前种了不少大树，又有广告牌遮挡，天一黑啥也看不见，但胜在租金便宜、面积大，凭着最初创业时的那股闯劲，柳根美租下店面，立刻投入到新酒店的运营中。

“运气好，碰上政府重新修路，树和广告牌都迁走了，丈夫负责装修，我就负责日常运营。”天时地利人和，柳根美等来了前者，又凭本事把握住了后者，几年来，她对住宿体验的坚守，在“韩国街”得到了回报，喜好干净的韩国人对她的酒店评价很高，依靠着口口相传，这家酒店在韩国创业者的圈子内名气愈发响亮，而柳根美所做的，还远不止这些。

走进酒店餐厅，辛拉面、泡菜汤、泡菜饼等韩国菜品琳琅满目，为了保证口感地道，她专门聘请了朝鲜族的阿姨参与制作。每天早上最早到餐厅跟进餐点制作的人是她，工作之余开车帮助客人解决临时住宿问题的是她，自掏腰包带着烦恼的客人去按摩放松心情的还是她。

柳根美仍记得人生第一次创业，带着弟弟在上海骑三轮车卖早餐时的艰辛，也十分理解异乡创业的不容易，所以力求将客人的需求都照顾妥当。也因此，越来越多的客人自发介绍亲戚朋友入住，微信4000多个联系人里，有不少都是她的老朋友。

“我的理念，就是像对待朋友一样对待客人，客人大老远来到这里，我能做的、能帮的，义不容辞。”柳根美说，这既是她坚守的信念，也是她创业的经验。在她看来，要创业就一定要了解市场需求、了解自己的客户群体，只有努力达到客人满意的标准，客人才愿意付费，想要从价格战中突围，靠的绝不是低价，而是品质与服务。

义乌的生活节奏总是很快，新的生意、新的客群层出不穷，但谈及未来，柳根美愿意当那个慢一点的人，用心做好服务，把房间收拾利落，把饭菜做得可口，给更多来义乌打拼的创业者当好“后勤站”，让每一个远道而来的朋友，都能有温暖坚持的依靠，有创业奋进的底气。