“真没想到，我们20个人的烦心事，一天就解决了！”近日，在县社会治理中心（综治中心），务工人员老张拿着调解协议，悬在心头的一块石头终于落了地。这起涉及20人、叠加欠薪与工伤赔偿的群体性纠纷，在诉求闭环处置工作机制的高效运转下，仅用一天便成功化解，跑出了基层矛盾调处的“加速度”。

今年上半年，老张等20名务工人员在县内一处山场从事毛竹砍伐作业。工程结束后，用工方累计拖欠劳务报酬共计9.8万元，一名工友还在作业中意外受伤。就薪资结算与工伤赔偿事宜，双方多次协商，但因分歧较大始终未能达成一致。无奈之下，工友们向县社会治理中心提出调解申请。

接到申请后，县社会治理中心立即启动“统一登记—会商研判—分类派单—限时办理—督办预警—回访归档”闭环处置流程，同步协调人社部门、属地街道等多元力量协同介入。调解员第一时间核实薪资与工伤情况，向用工方详细释明法律责任，同时耐心安抚务工人员情绪，引导双方理性协商、寻求共识。经过高效调解，当天双方即达成并签署调解协议：用工方一次性付清9.8万元劳务工资，并另行支付受伤人员工伤赔偿款。案件办结后，社会治理中心随即启动回访跟踪，督促协议如约履行，确保矛盾彻底化解。

“群体性劳务纠纷涉及人员多，一旦叠加工伤问题，协调难度成倍增加。”县社会治理中心相关负责人宋治平介绍，如今依托一站式平台，整合多方力量联合调处，真正把矛盾纠纷化解在前端、解决在当地。数据显示，今年6月中旬闭环处置机制优化升级以来，云和群众诉求响应率保持100%，事项平均办理时长压缩40%以上，矛盾纠纷一次性就地化解率超95.5%，群众回访满意度稳定在96%以上，矛盾增量同比下降超35%。

目前，云和已形成“前端集约调处、中端全程督办、末端闭环销号”的基层治理工作模式，推动矛盾就近化解、诉求一站办理。下一步，云和将持续深化新时代“枫桥经验”的生动实践，擦亮“云善解忧”品牌，强化部门协同、压实督办责任，筑牢基层平安防线，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。