近日，记者从县市场监管局获悉，2026年一季度，我县投诉举报件较去年同期下降36%，市场环境更加规范有序。成绩背后，是县市场监管局坚持“监管为民、靶向治理”理念，围绕预警、责任、维权、教育四大维度精准发力、综合施策的扎实实践。

为从源头压减消费纠纷风险，县市场监管局创新推出“电商体检站”项目，将投诉举报量偏高的企业纳入重点体检范围，聚焦“超划算、100%、好评榜第一”等高频投诉广告词汇，开展常态化搜索排查，对发现的违规问题及时责令商家整改删除，实现监管由“事后处置”向“事前预防”转变。据悉，该举措推行以来，虚假广告类举报量大幅下降，目前电商体检站已实现此类违法行为零发现。

压实经营主体责任是规范市场秩序的关键。县市场监管局持续督促生产经营者依法依规经营，加强职业索赔应对知识普及，及时纠正易被投诉的经营行为，通过行政告诫、联合约谈等方式，引导网络经营者规范公示促销信息，并加大网络商品交易巡查核查力度。截至目前，该局已线下实地检查网络经营主体500余户，约谈企业80余家，将78家商家列入重点监管对象，以严格监管倒逼经营行为规范化。

同时，县市场监管局依托ODR在线纠纷解决机制、投诉信息公示和“智慧315”监管平台，构建“早发现、快处理、少升级”的纠纷化解体系。目前，全县已建成基层消费维权站点20个，发展浙消保成员单位36家、ODR绿通企业16家、全国智慧315平台入驻企业40家，ODR企业自行和解率达70%以上，投诉按时办结率100%，投诉信息公示率超98%，以信用约束推动经营者诚信经营，让消费维权更高效、更便捷。

针对老年人、青少年等易受侵害的特殊群体，县市场监管局深化“关爱‘一老一小’”消费教育引导工作，2025年以来，组织宣教活动进校园、进社区、进广场，累计发放宣传资料800余份，接受群众咨询100余人次，覆盖师生、居民超500人。

“我们将持续保持监管力度，深化源头治理，完善维权体系，聚焦‘一老一小’等民生关切，强化消费教育引导与日常监管执法，着力巩固治理成效，全力打造安全、放心、高品质的消费环境，为县域经济高质量发展保驾护航。”县市场监管局相关负责人表示。