穿上外卖服、骑上电动车，近日，四名县委社会工作部工作人员如约参加每周一场的“周三体验日”活动，化身街头手忙脚乱的“外卖新人”，体验从接单到送达的全过程。导航看不及时、地下车库里绕不出方向、一边爬楼一边紧盯手机生怕自动派单……看似简单的送餐流程，在实际体验中却步步是坎。

而真正的收获，就藏在这些磕磕绊绊背后。

出发前，工作人员在“饿了么”工作站上了扎实的“开工第一课”。从接单技巧、交通规范、专职与众包的区别，到不同时段地点派单逻辑的差异，外卖员的工作不仅要求“风雨无阻”，更时时考验着每位从业者的全局规划与细节把控能力，每一趟奔波都不简单。

“手机掉电太快了，导航、接单软件同时运行，充电宝绝对是刚需。”派送的第一单，县委社会工作部新经济与新社会组织服务中心负责人徐威杨就对外卖小哥们的需求有了更加直观的理解。一路奔忙，他与同事们留意到，骑手并非漫无目的地满城跑，越是商铺密集的区域，越容易抢单，以往建设的新就业群体服务驿站，其实也可以在这些区域顺势布局，真正开到小哥们的“心坎”上，在原本的固定快充设备之外，还应该增加一些磁吸式充电宝，方便小哥一边充电一边操作手机。

而这些，还仅是“新手模式”可能遭遇的问题。在实际配送过程中，外卖员常常需要同时配送多笔订单，超时赔付的压力、复杂的路况、紧凑的路线规划，每一项都影响着外卖员的收入，牵动着他们的身心健康与人身安全。

“相比去年，今年我们的订单数涨了一倍，从业人员从去年的60多人增加到130多人，整体的交易额也从去年的每月400万元，增加到今年的每月近700万元。”云和县“饿了么”城市经理、快递外卖联合工会主席马骏介绍，在生活节奏愈发迅速的当下，外卖员群体快速壮大，早已成为城市运转不可或缺的重要组成部分，与此同时，如何保证他们的基本权益、福利待遇，也成了政府部门和社会公众持续关注的重点问题。

马俊介绍，此前，不少外卖员曾面临“无证上路”的困难，多亏县政协联动车管所和驾校共同解题，为外卖员们争取到了学费和考试费用的优惠减免。除此之外，政府与工会对新就业群体的关心关怀，也体现在了夏季送清凉、医疗互助保险、困难帮扶、疗养等一系列活动中。事实上，不仅是外卖员，还有许多新就业群体，也正在成长的过程中经历着权益保障的“阵痛”，与政府服务的“磨合”。

2025年7月，丽水市委社会工作部印发《关于开展“周三体验日”活动的通知》，推动工作人员零距离感受服务对象岗位生活，摸清群众所思所盼，以“真需要”代替“想当然”。自工作开展以来，云和县委社会工作部已累计开展相关活动5次，覆盖快递员、志愿者、网格员、社区工作者等岗位，并以体验为基础，推动“问题清单”向“行动清单”转化，对县内16个社区的“云善驿站”进行迭代升级，合理规划功能分区，拓展驿站服务事项，其中元和社区驿站、浮云驿站等两家“云善驿站”已实现面向快递员、外卖员等新就业群体24小时开放。

新就业群体是经济社会发展的重要支撑，他们连接着商家与消费者，在满足了人们多样化的生活需求、让城市生活更加便捷与高效的同时，也呼唤着更具温度、更接地气的服务与保障。徐威杨表示，下一步，县委社会工作部将持续开展“周三体验日”活动，深层次体验“两司两员一主播”等新就业形态，让政策设计更贴近实际、服务供给更精准有效，为构建更加公平、可持续的经济社会发展环境助力。